Skip to Content Skip to Mainnavigation Skip to Meta Navigation Skip to Footer
Skip to Content Skip to Mainnavigation Skip to Meta Navigation Skip to Footer

على القطارات والمحطات أن تكون ولوجة!

يواجه الأشخاص في وضعية إعاقة في المغرب تحديات كبيرة في الولوج إلى وسائل النقل العام، وخاصة القطارات. وتشمل هذه التحديات تشمل عدم توفر الولوجيات المناسبة في المحطات وفي وسائل النقل نفسها بشكل كافٍ. ومع ذلك، يضمن القانون المغربي، وبشكل خاص القانون 13-97 المتعلق بحماية حقوق الأشخاص في وضعية إعاقة والنهوض بها، حقوق الأشخاص في وضعية إعاقة في التنقل بسهولة والاستفادة من خدمات النقل العام، بما في ذلك القطارات:

 


الباب الثامن من القانون 13-97 الذي يتحدث عن الولوجيات بالمنشآت ووسائل النقل

 

النقل العمومي وحقوق الأشخاص في وضعية إعاقة

وفقًا للقانون 13-97، يعد ضمان الولوجية حقًا أساسيًا للأشخاص في وضعية إعاقة. يهدف هذا القانون إلى توفير بيئة تنقل ميسرة تتناسب مع احتياجاتهم، ويُلزم الجهات المعنية بتوفير التجهيزات والبنى التحتية التي تضمن للأشخاص في وضعية إعاقة إمكانية الوصول إلى خدمات النقل بكرامة واستقلالية. إلا أن الواقع يبرز أن الولوجيات في كثير من محطات القطار لا تزال غير مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات هذه الفئة، مما يعقد حياتهم اليومية ويحد من حرية تنقلهم. ويقول أحد الأشخاص في وضعية إعاقة ع.أ. "لقد حملني مساعد بإحدى محطات القطارات وكأنني قنينة غاز، أنا لا أريد مساعدة، أريد حقي في الولوج!" 

كما ينص بوضوح على ضرورة احترام حقوق الأشخاص في وضعية إعاقة في التنقل. ويلزم الجهات المسؤولة عن النقل العمومي، بما في ذلك إدارة محطات القطارات، بضمان توفير الولوجيات التي تتيح للأشخاص في وضعية إعاقة الانتقال بسهولة وراحة.

 

 

ويواجه الأشخاص في وضعية إعاقة عدة تحديات عند استخدامهم للقطارات في المغرب. من بين هذه التحديات:

  • ندرة الممرات المخصصة للكراسي المتحركة في العديد من المحطات، مما يجعل التنقل بين الأرصفة صعبًا للغاية.

  • قلة المصاعد أو المنحدرات المناسبة في بعض المحطات، مما يعوق الوصول إلى القطارات أو الانتقال بين الطوابق.

  • عدم تهيئة القطارات نفسها لاستيعاب عدد من الأشخاص في وضعية إعاقة، إذ يتوفر القطار فائق السرعة مثلا على مقعدين في العربة الأولى فقط.

  • غياب إمكانية إقتناء تذكرة تخص الأشخاص في وضعية إعاقة عبر المنصة الرقمية.

 

 

 

كيف يمكن للأشخاص في وضعية إعاقة الاستفادة من حقوقهم؟

لضمان ممارسة حقك في الولوج إلى القطارات والخدمات المتعلقة بها، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية:

  1. التواصل مسبقا مع خدمة الزبائن وذلك عبر الرقم 2255 قبل 24 ساعة من موعد الرحلة، وذلك حتى يتسنى إعداد إحتياجات المسافرين في وضعية إعاقة.

  2. إقتناء تذكرة خاصة بالأشخاص محدودي الحركة قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، وذلك للإستفادة من مقاعد الدرجة الأولى بثمن مقاعد الدرجة الثانية.

  3. التبليغ عن عدم الامتثال: في حالة مواجهة صعوبات تتعلق بالولوجيات في محطات القطار، من حقك تقديم شكاية رسمية إلى إدارة المحطة أو الشركة المسؤولة عن النقل.

  4. المطالبة بالخدمات المناسبة: يمكنك طلب المساعدة عند الحاجة، سواء من خلال موظفي المحطة أو عبر الخدمات المخصصة للأشخاص في وضعية إعاقة.

  5. الاستفادة من التشريعات القانونية: في حالة عدم توفير الولوجيات المناسبة، يمكنك التوجه إلى الجهات المعنية، مثل مؤسسة الوسيط أو الجمعيات الحقوقية التي تدافع عن حقوق الأشخاص في وضعية إعاقة، لرفع شكاوى والمطالبة بتحسين الخدمات.

 

 

وعلى الرغم من وجود القانون 13-97 الذي يضمن حقوق الأشخاص في وضعية إعاقة في التنقل عبر وسائل النقل العام، لا تزال التحديات قائمة. يجب على الجهات المعنية تحسين الولوجيات وتوفير التجهيزات الضرورية في محطات القطارات لضمان أن يكون التنقل حقًا مكفولاً لكل فرد، بغض النظر عن وضعه الصحي. تحقيق هذا الهدف يتطلب جهدًا مشتركًا من الدولة والمجتمع لضمان تطبيق القانون بشكل فعّال وتحقيق المساواة للجميع. يجب علينا جميعا أن نتحلى بروح المواطنة، وأن لا نتردد في فعل ما يلزم لإيجاد حلول واقتراحها!

وأنتم/ن؟ ما رأيكم/ن في خدمة القطارات في المغرب؟ يمكنكم دائما ترك آراءكم وأسئلتكم للنقاش في منتدى المنصة الرقمية عبر الضغط هنا





 


هل كان المقال مساعدا؟

الإبلاغ عن خطأ؟ تقرير الآن.

ابحث عن إجابات لجميع أسئلتك في المنتدى