كيف أرفع شكاية أو تظلما؟

وتمر الشكايات الواردة بالمراحل التالية:

1-    تلقي الشكايات عبر:

• البريد العادي رقم 22  شارع الرياض حي الرياض ص ب  21527  الرباط 

• البريد الالكتروني chikaya_handicap@cndh.org.ma

2-    تتم معالجتها طبقا للمساطر المعمول بها قانونا.

3-    اخبار واضع الشكاية بالإجراء المتخذ ومآلها.

كما يمكن القيام بجميع التحريات المتعلقة بالشكايات المتوصل بها، ومعالجتها والبث فيها من خلال:

• جلسات استماع: يستدعى لها الأطراف المعنية بموضوع الانتهاك أو الشكاية، وكذا الشهود والخبراء، وكل شخص ترى فائدة في الاستماع إليه.

• التصدي تلقائيا لحالات خرق أو انتهاك حق من حقوق الأشخاص في وضعية إعاقة التي تبلغ إلى علمها بشرط إخبار المعني بالانتهاك وعدم اعتراضه على ذلك.  وفي حالة وقوع خرق أو انتهاك فعلي لحق من حقوق الشخص في وضعية إعاقة ألحق بهذا الأخير ضررا جسيما يتعين على رئيسة المجلس تبليغ السلطات القضائية المختصة، وموافاتها بجميع المعلومات والمعطيات والوثائق المتوفرة لدى الآلية حول الحالة.

• تعزيز الحقوق والرصد: تعمل الآلية على تعزيز الحقوق المنصوص عليها في اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وبروتوكولها الاختياري وتقوم برصد مدى التقدم المحرز في تنفيذ الاتفاقية

ينصح أن تكون الشكايات:

• أن تكون مدعمة بالوثائق والحجج إذا كانت متوفرة لدى المشتكي (ة) 

• أن تتضمن الشكاية عند الاقتضاء توضيحات للمساعي التي قام بها المشتكي (ة) لدى جهات أخرى.

• تكون مشفوعة بالأدلة والوثائق المثبتة عند توفرها.

بعد اتباع هذه الإجراءات، يتم تسليم وصل مؤقت عن إيداع الشكاية، ويمكن للمجلس في إطار تتبع الشكايات المعروضة عليه أن يطلب من المشتكي(ة) أو ممن يمثله تمكينه من جميع المعطيات التي يرى أنها ضرورية. 

إن فهم هذه الآليات يدخل في إطار تعزيز الثقافة القانونية لدى الأشخاص في وضعية إعاقة، وتعمل على تبصِيرهم بحقوقهم وواجباتهم تجاه الآخرين، وتحميهم من الاستغلال وسوء المعاملة وضياع الحقوق.. 

المصدر:

أحمد بلقية، مستشار خبير في مجال الإعاقة

دليل حول آليات التظلم الداخلي، شبكة الجمعيات العاملة في مجال الإعاقة بشمال المغرب، 2015

بتصرف